创新安全管理
铸就旅游丰碑

——长白山旅游股份有限公司安全管理掠影

　　依托长白山丰厚博大的资源优势，独具特色的区位环境，畅达便捷的立体交通网络，长白山旅游股份有限公司于2011年1月26日正式挂牌成立，2014年8月22日在上交所成功上市。公司先后获得吉林省质量奖、吉林省安全文化建设示范企业、吉林省诚信优质服务客运企业等荣誉，连续多年获得长白山管委会安全生产一等奖，2016年成为国家道路旅客运输安全生产标准化一级企业。
公司主营旅游客运业务，保证车辆运营安全、打造和谐有序景区成为各项经营活动的重中之重。
　　为确保车辆性能良好投入运营，公司先后在北、西景区建设了总面积超过2000平方米的检修厂房，成立具有国家级检修技师以及中高级检修人员的技术团队，配备四柱举升机、四轮定位仪、车轮动平衡测试仪等大型检修设备20余台，检修技术雄厚，设备设施完善，具备了对车辆自主检测、自主维修的能力，达到了国内4S店级标准。
　　经过多年的积累，长白山旅游股份有限公司以“标准化建设、网格化分工、信息化管控、社会化监督”为内容，确定了具有长白山管理特色的安全管理体系。
　　标准化建设
　　从2006年5月1日开始公司对长白山进行封闭管理，执行不同路段，不同车型统一购买车辆。对景区安全和服务管理实行统一标准，统一培训，统一考核，随着不断积累公司标准化管理体系日益成熟，目前已编制应急预案30余项，岗位操作规程50余项，涵盖了生产经营的各个环节，并提出“人要精神、车要清洁、说话要和气、驾驶要安全”的标准化实施目标。为了便于理解操作实用，公司标准化建设尽可能通过图示和表格的方式对员工进行灌输和培训。以景区道路运营为例，根据路况公司制定了车辆操作规程示意图，通过图示可以明确告知驾驶员在此路段的定点车速、运行时间、操作档位等具体内容。
　　安全管理重点是在“防”上下功夫，公司每年不断开展应急救援演练，定期开展隐患排查，按照隐患等同事故的考核机制，每项隐患整改均达到百分之百。
　　此外，在全国山岳景区率先公司创新性推出景区安全预警与响应机制，根据入区人数、天气、火险等级、路况等综合因素，将预警级别划分为五级，设置红、橙、黄、蓝不同等级的预警信号，根据相应级别预警信号制定对应处置措施。
　　网格化分工
　　安全是干部担当，是企业文化，是社会共识，公司成立安全生产委员会，由董事长担任主任，总经理担任常务副主任，各安全片区负责人为成员的网格化结构。为了明确责任，落实责任，追究责任，在基层安全管理岗位实行以班组为单元的激励考核网格模式，重点强化团队间的互助和交流，形成了没有安全就没有旅游，人人都是安全员的网格化分工体系。
　　信息化管控
　　安全工作依托科技进行管理是公司的一大长远战略，近年来，先后建立了景区智能视频监控系统，可以全面观测景区内各运输节点的人流、车流，实现了统一指挥，统一调度，有效分流。为了加强车辆安全及服务管理，所有运营车辆均安装了北斗导航系统，可以时时抽查车辆运行轨迹，监测驾驶员安全操作规程和服务标准的执行情况。
　　社会化监督
　　公司设立安全部作为企业安全管理的长期监督机构，同时聘请中介机构和社会人员以游客暗访的方式每年多次入区，体验和暗查公司各项管理环节，查找隐患，分析原因，通过持续改进的社会监督管理模式寻找管理短板，进一步提升安全管理水平。

　　优雅大气，自强不息，作为长白山旅游品牌承载者，公司将以创建中国山岳景区安全管理的典范为目标，大力推进全员参与的安全文化建设，为了提高员工主观能动性，确立了奖励为主，惩处为辅的绩效体系，公司设立了服务明星奖，总经理安全特别奖，节材节能奖等激励措施，引导每名员工时刻要做到脑中有安全，心中想安全，行动讲安全，坚持安全管理永远在路上的理念来打造具有长白山管理特色的安全管理文化。
　　休闲养生地，大美长白山，长白山旅游股份全体员工将为您提供安全舒适的旅游服务！