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加快质量标准建设,推动服务高质量发展
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作者:匿名 发布于:2021-07-21 点击量:[2018]
加快质量标准建设,推动服务高质量发展

为加快推动公司“长白山服务”发展战略的实施,进一步提升旅游客运、酒店管理、温泉管理、景区管理四大板块的服务质量管理能力。自2021年5月起,公司启动了服务质量标准再造工作。


本次标准建设由股份公司质量管理工作办公室统筹组织开展,交通、酒店、温泉、管理输出等板块关键业务人员共同参与建设。此次标准建设以《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管提升旅游质量指导意见》为思想指导,确立“提供游客满意服务”的建设目标,坚持“顾客为导向、员工为核心”的理念,历时40余天,先后完成了94项服务质量标准的建设。同时,进一步完善了员工服务绩效考核标准、服务培训管理体系等配套制度标准。

本次标准建设内容,注重制度本身切实可行的基础上,兼具简洁易懂的特点,使我们一线员工易懂、易学、可操作,全员参与共建“长白山服务”优质品牌。

 

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